Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 14 agosto 2026
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DIRITTO DI RECESSO DEI CONSUMATORI
Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso termina 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, entri materialmente in possesso dei prodotti.
Se un unico ordine viene consegnato in più spedizioni separate, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
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COME RICHIEDERE UN RESO
Per esercitare il diritto di recesso, invia entro 14 giorni una comunicazione esplicita all’indirizzo:
Email: paolo.luzi81@gmail.com
Nella richiesta indica:
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nome e cognome;
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numero dell’ordine;
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prodotti che intendi restituire;
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recapito email o telefonico;
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dichiarazione della volontà di recedere dall’acquisto.
Ti invieremo le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai spedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni.
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INDIRIZZO PER I RESI
I prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo:
BIOTECHNO S.R.L. – BiutyKey
Via Luigi Einaudi 168
62012 Civitanova Marche (MC)
Italia
Non inviare resi in contrassegno. Prima della spedizione è necessario comunicare la volontà di effettuare il reso, così da consentirci di fornirti le istruzioni corrette e identificare il pacco al suo arrivo.
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COSTI DELLA RESTITUZIONE
In caso di normale esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della spedizione del reso sono a carico del cliente.
Il cliente può scegliere il corriere, ma è consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Se il reso dipende da un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme, BiutyKey fornirà le istruzioni necessarie e sosterrà i costi della restituzione quando previsto dalla legge.
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CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto dovrà essere restituito completo di accessori, componenti, istruzioni e, quando possibile, confezione originaria.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
È necessario conservare la ricevuta, la conferma dell’ordine o un’altra prova d’acquisto.
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PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, compresi:
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prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
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prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
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prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, quando il sigillo sia stato aperto dopo la consegna.
I prodotti cosmetici e per la cura della persona non sono automaticamente esclusi dal reso. L’esclusione si applica ai prodotti sigillati per ragioni igieniche o sanitarie soltanto quando il relativo sigillo sia stato rimosso o aperto dopo la consegna.
Per qualsiasi dubbio relativo all’idoneità di un prodotto al reso, contattaci prima di spedirlo.
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ARTICOLI IN PROMOZIONE E OMAGGI
Gli articoli acquistati in promozione restano soggetti al diritto di recesso previsto dalla legge.
Se l’ordine comprende un omaggio o un vantaggio subordinato all’acquisto di determinati prodotti o al raggiungimento di una soglia, il rimborso potrà essere ricalcolato secondo le condizioni della promozione. Quando richiesto, anche l’omaggio dovrà essere restituito integro insieme ai prodotti acquistati.
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PRODOTTI DANNEGGIATI, ERRATI O NON CONFORMI
Controlla l’ordine al momento della consegna e contattaci tempestivamente se il prodotto risulta danneggiato, difettoso, non conforme oppure diverso da quello ordinato.
Nella segnalazione indica il numero dell’ordine e allega, quando possibile, fotografie del prodotto, della confezione e dell’imballaggio di spedizione.
Queste richieste sono distinte dal normale diritto di recesso e vengono gestite nel rispetto della garanzia legale di conformità. I diritti riconosciuti dalla garanzia legale non sono limitati dalla presente Informativa.
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SOSTITUZIONI
Per ottenere un prodotto differente, la procedura ordinaria consiste nel restituire l’articolo acquistato, quando idoneo al reso, ed effettuare un nuovo ordine.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, contattaci prima di effettuare un nuovo acquisto, così da permetterci di individuare la soluzione prevista dalla garanzia legale.
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RIMBORSI
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della modalità di consegna standard eventualmente pagate per l’ordine.
Non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
BiutyKey può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile possono dipendere dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento.
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ACQUISTI PROFESSIONALI
Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Eventuali resi richiesti da clienti professionali dovranno essere preventivamente concordati e autorizzati per iscritto da BiutyKey, fatti salvi i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi previsti dalla legge.
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CONTATTI
Per richieste relative a resi e rimborsi:
BIOTECHNO S.R.L. – BiutyKey
Sede legale: Via Vittore Crivelli 51, 62027 San Severino Marche (MC), Italia
Indirizzo per i resi: Via Luigi Einaudi 168, 62012 Civitanova Marche (MC), Italia
Email: paolo.luzi81@gmail.com
PEC: biotechnosrl@pecdotcom.it
Telefono: +39 335 6186626